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L'optimiste chez le vendeur

« Même avec neuf femmes, on ne fait pas un enfant en un mois. »

Mao Zedong

Il est une belle énergie typique des grands vendeurs : la patience. Mais il y a aussi une belle vertu qui les caractérise bien c’est l’acceptation de la défaite.

Ces deux forces, parmi d’autres composantes des vendeurs, sont des atouts nécessaires au bon développement des affaires et à la fidélisation du client. Aussi on vous apprend à conclure. Des centaines d’ouvrages traitent de la chose. Le fameux « Closing ».

Mais que se passe t-il lorsque le client part sans rien acheter ? Que faire pour lui redonner l’ envie d’acheter ?

Voyons un petit éclairage en 5 points des choses à faire…

1er point

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L’accueil. La base. L’évidence eh bien pas si sur ! Dans tous les cas surement le meilleur accélérateur de vente depuis toujours. Pas d’accueil = Pas de fidélisation.

Conseil : Pratiquer le BMAT : Bonjour Merci Au revoir…Toujours !

Trait d’esprits :

« Accueillir, c’est penser qu’un client qui entre est un client qui doit revenir. »

De moi même

2ème point

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Si votre client n’a pas acheté c’est que vous n’avez pas su répondre à son attente et satisfaire son ou ses besoins. Soit vous n’aviez pas le « dit » produit en stock., soit vous ne vous êtes tout simplement pas compris. Enfin le plus souvent le client sait ce qu’il veut ou pas, mais le vendeur ne l’écoute pas…Et ne prend pas de notes non plus. Dans certains cas, même pas les coordonnées pour le relancer plus tard ! Rappelez-vous, écrire c’est écouter deux fois.

Conseil : Avoir du stock. Ecouter et noter. (Surtout les coordonnées)

Trait d’esprit :

« Pour bien vous entendre avec votre client, écoutez-le. »

 Sébastien Lapeyre

http://amzn.to/174CIft

Extrait du livre « Les BONNES pratiques de VENDEUR en 300 conseils ludiques. »

3ème point

Soyez patient. Ne vendez pas ce que vous voulez mais vendez ce que le client désire acheter. Sinon c’est la fuite.

Conseil : Ne forcez pas la vente.

Trait d’esprit :

« Pas de conclusion au forcing. Sinon pour les clients, signer c’est saigner. »

Sébastien Lapeyre

4ème point

CLIENT IMPORTANT

Considérer l’autre et soyez différent. Dans notre vie outre le fait d’avoir des besoins primaires : manger, se loger, se protéger…, il y en a un qui compte parmi ces besoins essentiels c’est l’affirmation de soi. Et bien, afin de revoir plus facilement un client qui n’a pas acheté accordez- lui un traitement de faveur.

Conseil : Là encore notez, même un détail. Lors de votre prochaine entrevue, ressortez le détail. Le client aura une sensation d’importance et vous en accordera aussi.

Trait d’esprit :

« Pour décrocher le gros lot, il faut savoir sortir du lot. »

De moi-même

5ème point

Assumez le non-achat. Eh oui le plus douloureux c’est quand on a « tout » fait et que le client n’achète pas. Reconnaître fait partie des traits de caractère des grands vendeurs. Chez certains vendeurs c’est l’essence qui alimente leur moteur.

Conseil : Laissez passer un peu de temps avant de relancer votre client. La vente fonctionne par cycles d’achats. Dites vous que le prochain passage sera le bon.

Trait d’esprit :

« Pour pouvoir récolter, il faut accepter de se planter. »

De moi même

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Commentaires sur: "Comment redonner « l’envie d’acheter » en 5 points." (1)

  1. Plein de bon sens et de logique ! Félicitations Yannick et quand je vois encore tes citations, je me dis mais à quand ? Je sais tu m’as dit que l’idée faisait son chemin… 🙂

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